Berbicara sulit dilakukan.
Anda melihat sesuatu yang secara etis dipertanyakan. Perhatikan seseorang yang tidak disertakan. Lari melawan pidato ofensif. Tidak setuju dengan pendapat yang terlalu cepat menjadi konsensus. Ingin menambahkan ide yang berbeda untuk proses pengambilan keputusan.
Sementara kita semua ingin berpikir bahwa jika kita melihat sesuatu, kita akan mengatakan sesuatu dalam situasi ini, kita sangat buruk dalam mengantisipasi bagaimana perasaan kita dalam keadaan masa depan dan, untuk sejumlah alasan kognitif, itu bisa menjadi sangat sulit untuk berbicara pada saat ini. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa kebanyakan orang cenderung tidak bertindak, dan kemudian merasionalisasi kelambanan mereka.
Tetapi Anda tidak benar-benar melakukan pekerjaan Anda — sebagai karyawan yang rajin, rekan kerja yang penuh kasih, atau pemimpin yang bijaksana — jika Anda tidak memberikan suara Anda dalam percakapan. Jadi apa yang bisa Anda lakukan?
Pertama, sadari betapa sulitnya secara psikologis — dan berharga — berbicara.
Penelitian tentang “optimisme realistis” menunjukkan bahwa ketika orang mulai melakukan hal-hal yang sulit dan bermakna secara pribadi, mereka cenderung mengikuti jika mereka berharap bahwa tugas itu akan menantang. Dalam berbicara, seperti dalam hidup, seseorang harus menghargai perbedaan antara percaya bahwa Anda akan berhasil dan berasumsi bahwa Anda akan melakukannya dengan mudah.
Intinya: Ketika psikolog Universitas New York Gabriele Oettingen mempelajari perempuan dalam program penurunan berat badan, dia menemukan bahwa mereka yang mengira mereka akan berhasil kehilangan 26 pon lebih banyak daripada yang meragukan diri sendiri. Namun, mereka yang mengira mereka akan dengan mudah berhasil kehilangan 24 pon lebih sedikit daripada rekan-rekan mereka yang lebih realistis.
Ketika berbicara tentang berbicara, penting untuk menyadari bahwa itu tidak selalu terasa mudah untuk dilakukan.
Kedua, bekerja untuk mengurangi ancaman sosial yang diciptakan oleh berbicara.
Motivasi sosial datang dalam lima rasa: status, kepastian, otonomi, keterkaitan, dan keadilan. Meskipun ada perbedaan individu dan budaya dalam derajat dan ekspresi masing-masing domain, setiap orang membutuhkan rasa harga diri dalam kelompok, kepercayaan diri tentang pengalaman hidup mereka, kebebasan memilih, ikatan sosial, dan timbal balik. Bersama-sama mereka membentuk mata uang umum dari interaksi interpersonal: penghargaan dan ancaman yang kita hadapi ketika berhadapan dengan orang lain.
Saat Anda berbicara dengan seseorang, salah satu dari lima tombol ini mungkin ditekan, tetapi yang paling umum adalah statusnya, terutama saat Anda berkomunikasi di rantai komando. Jadi, Anda perlu menjelaskan bahwa Anda tidak bermaksud untuk mendapatkan siapa pun, Anda juga tidak perlu mengaitkan niat buruk dengan orang atau orang yang mungkin Anda bicarakan. Tunjukkan bahwa Anda memberikan umpan balik tentang dampak, tanpa membuat asumsi apa pun tentang niat. Misalnya: “Anda mungkin tidak bermaksud menyinggung, tetapi inilah cara saya mengalami lelucon itu.” Anda juga dapat meningkatkan keterkaitan: “Saya di pihak Anda dan membicarakan ini karena saya peduli.” Dan untuk orang-orang yang menghargai kepastian, Anda harus membuat tujuan Anda sangat jelas di awal percakapan. Semakin baik Anda mengenal seseorang, semakin baik Anda dapat menyesuaikan pendekatan Anda.
Ketiga, buat rencana.
Ketidakpastian melahirkan kelambanan. Ketika Anda berada di tempat, tidak tahu apa yang harus dilakukan adalah alasan utama untuk tidak bertindak. Inilah perbedaan antara berpikir “Saya tidak tahu harus berbuat apa” dan “Saya siap untuk ini.”
Oleh karena itu perlu dibuat suatu perencanaan. Jika-maka perencana sekitar 300% lebih mungkin daripada yang lain untuk mencapai tujuan mereka. Meskipun Anda tidak akan dapat memprediksi secara spesifik setiap situasi, membuat rencana tentang cara berbicara dapat secara signifikan meningkatkan kemungkinan Anda melakukannya ketika momen itu muncul dengan sendirinya.
Mulailah dengan mengidentifikasi terlebih dahulu jenis situasi yang terjadi dalam peran Anda di mana Anda mungkin perlu berbicara. Misalnya, saat Anda melihat manajer Anda membuat keputusan berdasarkan informasi yang tidak lengkap, atau saat Anda melihat peluang untuk meningkatkan layanan yang ada, atau saat Anda menyaksikan seorang rekan menyela lebih banyak anggota tim junior dalam rapat. Kemudian putuskan bagaimana Anda akan menangani masing-masing: Apakah Anda akan melakukan percakapan langsung yang menantang orang lain, atau mengambil rute lain? Jika Anda berbicara, bagaimana Anda akan memulai percakapan? Bersama-sama, langkah-langkah ini membentuk rencana jika-maka Anda. Jika saya melihat ini, maka saya akan melakukan itu.
Dan dengan rencana itu, Anda dapat berbicara dengan hormat — dan berdampak.
Sumber: HBR (Khalil Smith, Heidi Grant, and David Rock, Maret 04, 2019)
